お客様に「安心」を届ける！KINGBIDの査定商談ロールプレイングに密着！ | 車買取は神奈川の神奈川自動車買取相談窓口 | ブログ

「大切に乗ってきた愛車だから、信頼できるお店に買い取ってほしい…」

そう思われるのは当然ですよね。初めての車売却は

、不安なことも多いかと思います。

でも、ご安心ください！

KINGBIDでは、お客様に心からご納得いただき、

安心してお車をお売りいただけるよう、

新人スタッフの教育に特に力を入れています。

今回は、普段あまりお見せすることのない、

新人スタッフの査定商談ロールプレイングの様子を少しだけご紹介します！

徹底的な研修で「お客様目線」を磨く KINGBIDの新人研修では、

査定に関する専門知識はもちろんのこと、

お客様とのコミュニケーションを最も大切にしています。

座学で学んだ知識を実践に活かすため、

週に何度もロールプレイングを実施しているんです。

ベテランスタッフがお客様役となり、新人は査定担当者として、

実際の商談さながらに査定額のご提示からご契約までの流れを体験します。

「お客様の疑問を一つひとつ丁寧に解消できているか？」

「専門用語を分かりやすく説明できているか？」

「お客様の気持ちに寄り添った提案ができているか？」など、

お客様の目線に立って細かくフィードバックを行います。

時には厳しい指摘もありますが、それもすべて、

お客様に最高のサービスを提供するため。

新人スタッフも真剣な眼差しで、日々成長を続けています。

ロールプレイングの様子を一部ご紹介！

先日行われたロールプレイングでは、こんなシーンがありました。

新人：「この度は、お忙しい中お越しいただきありがとうございます！

〇〇様の愛車の査定を担当させていただきます、新人の[新人スタッフ名]と申します。

どうぞよろしくお願いいたします！」

お客様役：「こちらこそ、よろしくお願いします。初めて車を売るので、正直、少し不安で…」

新人：「ご不安ですよね。ご安心ください！本日〇〇様のお車の状態をしっかりと

確認させていただき、

お客様にご納得いただける査定額をご提示できるよう努めてまいります。

何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご質問くださいね。」

このように、お客様の不安な気持ちに寄り添い、

信頼関係を築くための第一歩を丁寧に踏み出す練習を重ねています。

査定額の根拠を明確に伝えたり、

売却後の手続きについても分かりやすく説明できるよう、

具体的なケースを想定した練習も欠かしません。

私たちの目標は「お客様の笑顔」です！ 私たちは、

お客様にとって最高の「お車売却体験」を提供することを目指しています。

そのためには、スタッフ一人ひとりがお客様の気持ちに寄り添い、

安心してご相談いただける存在であることが不可欠だと考えています。

「KINGBIDに売って本当に良かった！」そう言っていただけるよう、

これからもスタッフ一同、お客様満足度向上のため、日々精進してまいります。

あなたの愛車の価値、知りたくありませんか？

「そろそろ車の買い替えを考えている」「自分の車の価値ってどれくらいなんだろう？」

そう思われた方は、ぜひ一度、KINGBIDの無料査定をご利用ください！

経験豊富なベテランスタッフはもちろん、研修で腕を磨いた新人スタッフも、

お客様一人ひとりに真摯に向き合い、お客様のお車の価値を最大限に引き出します。

しつこい営業は一切なし！ 査定だけでも大歓迎です。

お気軽にお問い合わせください。